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iso20000认证知识科普：
在本节标题中使用“力量”一词，其实是为了强调提出探索性问题的好处：
这并不意味着操纵、歪曲或施压。“问-问-问”的最大好处是，它能够帮助你定义某个人或某个组织究竟想要什么和需要什么，以便你和你的团队创造性地和创新性地满足这些需求。
在这个基础上，让我们回顾下列五种来自提问的力量（改编自Leeds（2000））。
1.建立回应的义务：回想一下，某一次在课堂上，老师提出一个问题，然后全班都陷入沉默。大多数人的本能反应是用某种东西来填补沉默——所谓真空一—所以，我们会尽力回答这个问题。当被问到问题时，沉默往往令人不适。这就是我所说的，提出问题能够建立回应的义务。我并不是说应该在公众场合试图引起不适，只是我们需要注意到这样一种自然倾向，并认识到如果能够谨慎地使用它，会为我们带来怎样的价值。
2.激发询问者和回答者的思维：准备提问能让你更深入、更充分地思考对方的想法和他们的处境。同样，当他们回答你的问题时，他们的思维也会受到启发。
3.提供有价值的数据/信息/知识：要认识到，询问问题可以显示出你的专业知识和你对他人的关心，帮助你了解他人的想法和需求；同时，对方对你问题的回答也可以为听众提供更多的数据、信息和解决当前挑战所需的知识。
4.引导性提问：你可以通过提问来委婉地引导话题的走向，将话题导向到可能对你（和你希望帮助的人）有用的方向。此外，如果你是个内向的人，问问题能够让你
开启一段对话，然后引导它进入一个高效的方向。大多数人会乐于回答有思想的、积极的问题，并十分欢迎这种关注（Walesh，2004）。
5.使人们说服自己：深思熟虑的问题和它们所激发的思维碰撞有助于定义IPO，并促使各方朝着IPO解决方案的方向发展。提问和回答的过程往往会一层层拨开浮于表面的症状，转向事物的本质原因，定义约束，揭示假设，区分想法和需求，并提出一些解决问题的方法。
要从这五种提问的力量中获益，我们需要学会倾听。听觉是六种感觉之一（2.4.1节），我们不需要为此做出特殊的努力；我们天生就能够听见。但是，倾听是一种需要我们努力掌握的技巧。用心去听事实，用情感去听感受，并用视觉辅助它们。事实和感受决定了一个人的想法和需求，也能够体现他对于处理这些想法和需求的倾向。
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